Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów Venore
§1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.
§2. Jak złożyć zwrot
Zwrot możesz zgłosić na trzy sposoby:
- mailowo na adres: zwroty@venore.pl
- przez formularz zwrotu dostępny na stronie w zakładce „Moje zamówienia"
- pisemnie na adres siedziby firmy
Po zgłoszeniu zwrotu masz 14 dni na odesłanie towaru. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że towar był wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
§3. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany produkt powinien być nieużywany, kompletny i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Dopuszczamy naturalne zapoznanie się z produktem – tak jak miałoby to miejsce w sklepie stacjonarnym. Venore zastrzega sobie prawo do obniżenia kwoty zwrotu w przypadku stwierdzenia nadmiernego użytkowania produktu.
§4. Produkty wyłączone ze zwrotu
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwrotowi nie podlegają między innymi produkty wykonane na indywidualne zamówienie, produkty szybko psujące się, produkty zapieczętowane ze względów higienicznych (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie), nagrania audio/wideo oraz oprogramowanie po usunięciu oryginalnego opakowania.
§5. Zwrot środków
Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, Venore zwróci należną kwotę w ciągu 14 dni kalendarzowych, używając tej samej metody płatności, którą wybrałeś podczas składania zamówienia. W przypadku płatności za pobraniem zwrot nastąpi przelewem na wskazany przez Ciebie numer rachunku bankowego.
§6. Reklamacje i produkty wadliwe
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, masz prawo do reklamacji w ramach rękojmi przez 2 lata od daty zakupu. W takim przypadku Venore pokrywa koszty przesyłki zwrotnej. Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres: reklamacje@venore.pl, opisując usterkę i dołączając zdjęcia produktu.
§7. Wymiana towaru
Venore oferuje możliwość wymiany produktu na inny rozmiar lub wariant w ciągu 30 dni od daty zakupu, pod warunkiem dostępności wybranego produktu w magazynie. Wymianę należy zgłosić mailowo przed odesłaniem towaru.